Trocas e Devoluções

Na Escolhas da Cat, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, trabalhamos com uma curadoria rigorosa para selecionar produtos de alta qualidade, garantindo que você tenha sempre uma excelente experiência de compra.

Se por algum motivo o produto não atender suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução. Para evitar contratempos, recomendamos verificar atentamente a descrição do produto, incluindo tamanho, cor, medidas e idade recomendada antes de finalizar a compra.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após essa solicitação, você terá até 30 dias para enviar o produto de volta.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Razão da troca/devolução
• Número do pedido
• Nome completo e CPF do comprador

Condições para a troca ou devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e todos os acessórios incluídos.
• Você receberá as instruções de como proceder com a troca por e-mail. Após a análise e confirmação do produto devolvido, você pode optar por receber um cupom de desconto ou o reembolso do valor pago.
• O custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução seja de responsabilidade da Escolhas da Cat.

Restituições:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto ou PIX: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis.

Produto com Avarias: A Escolhas da Cat garante a entrega de produtos em perfeitas condições. Caso a embalagem esteja danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected] .

Se o cliente optar por aceitar a mercadoria com avarias, a responsabilidade será do próprio cliente.

Devolução por Informações Incorretas no Cadastro: Se houver erro nos dados cadastrais (ex.: nome, endereço, CEP), e o pedido for devolvido, os custos para reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Troca por Erro de Tamanho, Cor ou Modelo: Caso você tenha escolhido o tamanho, cor ou modelo incorretos, oferecemos a troca, desde que o produto esteja disponível em nosso estoque. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso:

• Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da troca e CPF cadastrado.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com as etiquetas fixadas.
• O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro dos 7 dias após o recebimento, entre em contato conosco. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou cancelamento da compra. O prazo para a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do item defeituoso.

Após esse período, qualquer defeito deve ser tratado diretamente com o fabricante.

Trocas Consecutivas: Caso o produto apresente defeito novamente ou o tamanho escolhido não seja adequado, após uma segunda troca, o valor será devolvido. No caso de defeitos, o frete será subsidiado pela Escolhas da Cat. Em trocas por tamanho, o frete será de responsabilidade do cliente.